Contact

Nous sommes disponibles: du lundi au vendredi de 7h00 à 16h00 au siège social de TERMA
7 jours sur 7, 24h / 24, au numéro de téléphone portable et par e-mail
Nous ne gérons pas de magasin / showroom. Les expositions et les modèles sont disponibles auprès de nos partenaires commerciaux

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Contact bureau :

Alicja Grad
M: +48 607 451 035
alicja.grad@termagroup.pl
Skype: terma021

Contact en FRANCE:

Didier Ledrole
M: 06 99 91 01 01 
didier.ledrole@termagroup.pl
Skype: terma159
 

Wilfried Grosjean (départements : 25/39/54/55/57/67/68/70/88/90 et Grand-Duché de Luxembourg )
M: 06.40.26.88.16
wilfried.grosjean@termagroup.pl
Skype : terma201
 

NOTRE ADRESSE

TERMA SP. Z O.O.
Czaple 100
80-298 Gdańsk
Polska (Pologne)

TVA: PL583-10-18-844 

A. Fabricant accorde à ses produits du catalogue une garantie de 8 ans sur le revêtement des radiateurs en toutes les couleurs de la palette RAL et spéciales,
  • 8 ans la peinture des radiateurs en fonte,
  • 8 ans sur l’étenchéité des radiateurs en acier et des radiateurs fonte peints en usine,
  • 3 ans ans sur le revêtement des radiateurs chromes,
  • 4 ans sur la finition Galvanic Brass et 2 ans sur la finition Metal Alive et Burnish des radiateurs en fonte,
      Kit résistanes et la partie électrique des radiateurs électriques :
  • 2 ans.
      Barres d’appui et des supports muraux :
  • 2 ans sur le revêtement en toutes les couleurs RAL et spéciales,
  • 2 ans sur le revêtement chrome,
      Accessoires des radiateurs et kit résistances :
  • 2 ans.
B. La durée des garanties compte à partir de la date d’achat du
     Consommateur, sous les conditions suivantes :
  • Kit résistances électriques garantie 2 ans à compter de la date d’achat du fournisseur (grossiste) et 3 ans de la date de fabrication de l’appareil.
  • Radiateurs en peinture epoxy garantie 8 ans pour la peinture e l’étanchéité de 9 ans ne dépassent pas la date de fabrication.
  • Radiateurs chromés garantie 3 ans et 4 ans ne dépassent pas la date de fabrication.
  • Radiateurs fonte : garantie 2 ans pour les surfaces en peinture et 3 ans a la date de fabrication. La garantie de 8 ans pour l’étanchéité des radiateurs assemblés en usine et 9 ans à la date de fabrication.
  • Barres et supports muraux garantie 2 ans à la date d’achat et 3 ans à la date de fabrication.
  • Si le kit résistances ou le boîtier seront remplacés par une nouvelle pièce en conséquence d’une réclamation, ou si tous les modules PCB du produit seront échangés, la période de garantie recommence pour le produit entier. Dans d’autres cas, la garantie recommence uniquement pour des éléments échangés de l’appareil.
C. La réclamation au titre de la garantie est faite directement par
     l’Acheteur via le Partenaire commercial à l’aide du formulaire de
     réclamation et de la documentation photographique. Si le démontage
     de l’appareil est impossible, Il sera nécessaire d’y joindre la
     carte de garantie et une preuve d’achat du produit concerné. Le
     manque de document quelconque autorise le Fabricant à refuser
     la réclamation.
D. Les coûts de remplacement des produits résultant aux réclamations
     restent a la charge du Partenaire Commercial (société qui
     vend le produit directement au client particulier). Une éventuelle
     participation du Fabricant aux frais de remplacement ou de
     remboursement est établie individuellement entre le Fabricant et
     le Partenaire Commercial.
E. Les réclamations doivent être adressées via :
  • e-mail,
  • fax,
  • formulaire de réclamation disponible sur le site du fabricant www.termaheat.pl,
  • courrier
F. La garantie couvre tout défaut de fabrication visuel ou de fonctionnement, à l’exception de :
  • dommages causés dans le transport de la marchandise ou lors de son déchargement. Conditions d’acceptation des reclamations dues au transport sont décrites dans le point 4 E.
  • dommages dus au stockage incorrect (radiateur accepté en stock est considéré comme exempte de défauts à l’exception des dommages cachés, découverts une fois le radiateur déballé sous un emballage intact).
  • dommages liés au stockage à l’extérieur ou dans les zones à taux d’humidité élevé.
  • radiateurs remplis d’un liquide caloporteur non conforme aux normes standards pour ce type de produits (p.ex. la vapeur) ou d’un liquide contenant des composés agressifs au matériel dont le radiateur est composé soit d’acier, fonte ou alluminium.
  • radiateurs dont la pression d’utilisation dépasse les normes décrites dans le mode d’emploi ou dans la documentation technique du radiateur (version électrique, manque d’un cousin d’air approprié dans le radiateur ou fermeture des vannes départ et retour pour la version mixte ).
  • radiateurs mis en contact avec des composés agressifs don’t par exemple composés de soufre, ammoniac ou chlore dont la concentration dépasse les conditions standard.
  • radiateurs installés sur un réseau ouvert avec une connexion permanente à l’eau ou un réseau vidées de son liquide caloporteur plus souvent que le demandent les exigences d’exploitation.
  • radiateurs électriques et mixtes dont le kit résistances a été soumis aux jets d’eau (sans tenir compte des degrés de protection du boîtier).
  • dommages liés à l’usage, au montage ou au démontage incorrect.
  • intervention ou modification dans la construction de l’appareil.
G. La Garantie ne couvre pas les dommages causés par « force
     majeure » entendue par les phénomènes impossibles à prévoir ni
     à les prévenir (p.ex. variations de tension électrique, phénomènes
     météorologiques, catastrophes naturelles).
H. La procédure de réclamation en cours ne constitue pas le motif
     du refus du payement pour la marchandise livrée.

Chaque élément d'information est important pour nous. Merci de remplir dûment le formulaire afin de faciliter et accélérer le processus de réclamation.

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Données du kit résistances
DRY DT-IR KTX 1 KTX 2 KTX 3 KTX 4 KTX 4 Blue MEG MOA MOA Blue MOA IR ONE kwadrat 30x30 ONE profil D 30x40 ONE prostokąt 30x40 ONE trapez 36x40 REG 2 REG 3 SEC SIM SIS SKT 1 SKT 2 SKT 3 SKT 4 SOA TDY TT-IR
Données du radiateur
Description des défauts
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P2
51
P1
Y8
Y7
Z1
Y2
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ES
EX
E8
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Connection symbols

Flow / return
500 mm distance between flow and return
50 mm connection type
Connection with the use of immersion tube
Alternative connection
Thermostatic head
Electric heating element
Alternative electric heating element connection
Universal opening (with plug)
Bleed valve
Données de la société
Données du kit résistances
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Photos doivent montrer le défaut, localisation du radiateur dans la zone du montage
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Merci de nous envoyer les détails de votre radiateur ainsi que vos coordonnées en remplissant le formulaire ci-dessous. Nous prendrons le contact avec vous pour vous fournir un devis et confirmer tous les détails.

Envoi du formulaire est une demande gratuite ne pas se liée à un contrat.

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Service de rénovation comprend:

  1. Démontage des éléments
  2. Enlevement des couches de peinture (pyrolise)
  3. Sablage, meulage, polissage
  4. Décapage chimique
  5. L'apprêtage(sous-couche de peinture), Peinture de finiton, décoration, vernis
  6. Changement des joints et nipples
  7. Montage dans la configuration souhaitée (réduction de la longueur, division en sections)
  8. Test d’étancheité
Données personnelles
DESCRIPTION DU SERVICE
Données du radiateur
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