Contact

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Nous sommes disponibles: du lundi au vendredi de 7h00 à 16h00 au siège social de TERMA au numéro de téléphone portable et par e-mail.
Nous ne gérons pas de magasin / showroom. Les expositions et les modèles sont disponibles auprès de nos partenaires commerciaux

Veuillez effectuer le virement sur le numéro bancaire ci-dessous avec le numéro de votre commande dans l’objet de virement :
PL 40 1050 1764 1000 0023 0693 8016
SWIFT: INGBPLPW

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CONTACT BUREAU :

Christophe Padique (Particuliers et professionnels)
Email: christophe.padique@termagroup.pl
M: +48 665 451 233

Alicja Dawidowska
Email: alicja.dawidowska@termagroup.pl
M: +48 607 451 035

CONTACT EN FRANCE:

DL & DISTRIBUTING Didier Ledrole
PACA, Corse et Monaco (04,05,06,11,13,30,34,66,83,84, 2A, 2B)
Email: contact@dl-distributing.com
Tel : 06.23.34.83.89

Pasquale Angerame
(departement 75,77,78,91,92 93, 94, 95 – Ile De France, 45 – Centre, 60 – Picardie, 89 - Bourgogne )
Email:  p.angerame@hotmail.com
M : 06 40 22 92 19

Arnaud Sambaert
(departement 27,76 – Haute Normandie,14,50,61 – Basse Normandie, 28,22,35,56 – Bretagne, 44,49,53,72,85 – Pays de la Loire )
Email: lm3cdistribution@gmail.com
M : 06 14 99 11 77

Crapel Corinne
Auvergne Rhône Alpes 01,03,07,12,15,19,23,26,38,42,43,48,63,69,73,74
Email : contact@c-crapel.fr
M: 07.51.90.98.53

Wilfried Grosjean
(départements : 25/39/54/55/57/67/68/70/88/90 et Grand-Duché de Luxembourg )
Email : wilfried.grosjean@wanadoo.fr
M: 06 27 23 53 34

 

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NOTRE ADRESSE

TERMA SP. Z O.O.
Czaple 100
80-298 Gdańsk
Polska (Pologne)

TVA: PL583-10-18-844 

 

 

A. Fabricant accorde à ses produits du catalogue une garantie de 8 ans sur le revêtement des radiateurs en toutes les couleurs de la palette RAL et spéciales,
  • 8 ans la peinture des radiateurs en fonte,
  • 8 ans sur l’étenchéité des radiateurs en acier et des radiateurs fonte peints en usine,
  • 3 ans ans sur le revêtement des radiateurs chromes,
  • 4 ans sur la finition Galvanic Brass et 2 ans sur la finition Metal Alive et Burnish des radiateurs en fonte,
      Kit résistanes et la partie électrique des radiateurs électriques :
  • 2 ans.
      Barres d’appui et des supports muraux :
  • 2 ans sur le revêtement en toutes les couleurs RAL et spéciales,
  • 2 ans sur le revêtement chrome,
      Accessoires des radiateurs et kit résistances :
  • 2 ans.
B. La durée des garanties compte à partir de la date d’achat du
     Consommateur, sous les conditions suivantes :
  • Kit résistances électriques garantie 2 ans à compter de la date d’achat du fournisseur (grossiste) et 3 ans de la date de fabrication de l’appareil.
  • Radiateurs en peinture epoxy garantie 8 ans pour la peinture e l’étanchéité de 9 ans ne dépassent pas la date de fabrication.
  • Radiateurs chromés garantie 3 ans et 4 ans ne dépassent pas la date de fabrication.
  • Radiateurs fonte : garantie 2 ans pour les surfaces en peinture et 3 ans a la date de fabrication. La garantie de 8 ans pour l’étanchéité des radiateurs assemblés en usine et 9 ans à la date de fabrication.
  • Barres et supports muraux garantie 2 ans à la date d’achat et 3 ans à la date de fabrication.
  • Si le kit résistances ou le boîtier seront remplacés par une nouvelle pièce en conséquence d’une réclamation, ou si tous les modules PCB du produit seront échangés, la période de garantie recommence pour le produit entier. Dans d’autres cas, la garantie recommence uniquement pour des éléments échangés de l’appareil.
C. La réclamation au titre de la garantie est faite directement par
     l’Acheteur via le Partenaire commercial à l’aide du formulaire de
     réclamation et de la documentation photographique. Si le démontage
     de l’appareil est impossible, Il sera nécessaire d’y joindre la
     carte de garantie et une preuve d’achat du produit concerné. Le
     manque de document quelconque autorise le Fabricant à refuser
     la réclamation.
D. Les coûts de remplacement des produits résultant aux réclamations
     restent a la charge du Partenaire Commercial (société qui
     vend le produit directement au client particulier). Une éventuelle
     participation du Fabricant aux frais de remplacement ou de
     remboursement est établie individuellement entre le Fabricant et
     le Partenaire Commercial.
E. Les réclamations doivent être adressées via :
  • e-mail,
  • fax,
  • formulaire de réclamation disponible sur le site du fabricant www.termaheat.pl,
  • courrier
F. La garantie couvre tout défaut de fabrication visuel ou de fonctionnement, à l’exception de :
  • dommages causés dans le transport de la marchandise ou lors de son déchargement. Conditions d’acceptation des reclamations dues au transport sont décrites dans le point 4 E.
  • dommages dus au stockage incorrect (radiateur accepté en stock est considéré comme exempte de défauts à l’exception des dommages cachés, découverts une fois le radiateur déballé sous un emballage intact).
  • dommages liés au stockage à l’extérieur ou dans les zones à taux d’humidité élevé.
  • radiateurs remplis d’un liquide caloporteur non conforme aux normes standards pour ce type de produits (p.ex. la vapeur) ou d’un liquide contenant des composés agressifs au matériel dont le radiateur est composé soit d’acier, fonte ou alluminium.
  • radiateurs dont la pression d’utilisation dépasse les normes décrites dans le mode d’emploi ou dans la documentation technique du radiateur (version électrique, manque d’un cousin d’air approprié dans le radiateur ou fermeture des vannes départ et retour pour la version mixte ).
  • radiateurs mis en contact avec des composés agressifs don’t par exemple composés de soufre, ammoniac ou chlore dont la concentration dépasse les conditions standard.
  • radiateurs installés sur un réseau ouvert avec une connexion permanente à l’eau ou un réseau vidées de son liquide caloporteur plus souvent que le demandent les exigences d’exploitation.
  • radiateurs électriques et mixtes dont le kit résistances a été soumis aux jets d’eau (sans tenir compte des degrés de protection du boîtier).
  • dommages liés à l’usage, au montage ou au démontage incorrect.
  • intervention ou modification dans la construction de l’appareil.

G. La Garantie ne couvre pas les dommages causés par « force     majeure » entendue par les phénomènes impossibles à prévoir ni     à les prévenir (p.ex. variations de tension électrique, phénomènes     météorologiques, catastrophes naturelles).H. La procédure de réclamation en cours ne constitue pas le motif     du refus du payement pour la marchandise livrée.

La garantie n'exclut, ne limite ni ne suspend les droits de l'acheteur résultant des dispositions relatives à la garantie des défauts de l'article vendu.

Nous sommes désolés que vous ayez des problèmes avec votre radiateur Terma, élément chauffant ou autre produit Terma. Veuillez envoyer toute réclamation de garantie à l'adresse e-mail suivante : serwis@termaheat.pl.

Pour que votre réclamation soit complète, veuillez inclure les informations suivantes :

  • Une photo de la plaque signalétique située à l'arrière du radiateur concerné (avec le numéro ZP... ou PRD...) / Dans le cas des éléments chauffants - une photo de l'autocollant situé à l'arrière du boîtier de l'élément chauffant.

  • Au moins trois photos du radiateur installé, prises à distance, montrant sa position par rapport aux principales sources d'eau, telles que : baignoire, lavabo, cabine de douche, toilettes, etc.

  • Une photo/scan de la preuve d'achat

  • Des photos montrant le défaut

Dans les cas de dommages dus au transport ou mécaniques, les éléments suivants seront également nécessaires :

  • Des photos de tous les côtés du carton dans lequel le radiateur concerné a été livré
  • Des photos de toutes les étiquettes sur le carton dans lequel le radiateur concerné a été livré
  • Une copie du rapport de dommages établi avec le livreur

Merci de nous envoyer les détails de votre radiateur ainsi que vos coordonnées en remplissant le formulaire ci-dessous. Nous prendrons le contact avec vous pour vous fournir un devis et confirmer tous les détails.

Envoi du formulaire est une demande gratuite ne pas se liée à un contrat.

Données personnelles
Données du kit résistances
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Les fichiers doivent peser moins de 2 Mo.
Extensions autorisées : jpg png bmp pdf avi mov rar tar zip.